Какво е Robotic Process Automation (RPA)?

Представи си, че всеки ден получаваш над 100 имейла с фактури. Част от работата ти включва да отвориш всяка една от тези фактури, да видиш номера ѝ, името на фирмата, на която е издадена, датата на покупката, както и сумата. След това да пренесеш тази информация в таблица в Excel и да я изпратиш  като част от финансов отчет на компанията, която си измислих за този пример. Няма какво да се лъжем, това е досадна и повтаряща се работа, но трябва да бъде свършена. За щастие, живеем в една прекрасна дигитална ера, в която се стараем все повече и повече да автоматизираме процеси, които са повтаряеми, праволинейни и досадни за хората.

Софтуерът, създаден за автоматизация на такива работни процеси, се нарича RPA (Robotic process automation) и колко и да ни се иска да има физически робот, който седи зад бюро и прави екселски таблици, ситуацията е доста по-различна.

Какво е RPA?

Както вече споменах, RPA е софтуер, който работи благодарение на комбинацията между изкуствен интелект (AI)и машинно самообучение (machine learning). В основата си, целта на RPA е да облекчи хората от голямо количество досадна работа. Това включва пресмятания, подреждане на информация по папки, транзакции и много други.

RPA определено не може да замени човешкия елемент, но пък може да се справи много по-бързо с задачите, които изброих по-горе. Ако вземем примера от началото, една RPA система би преминала през тези 100 имейла за отрицателно време и би подредила информацията в таблица, след което автоматично би я изпратила на правилните хора. Това, от една страна гарантира липсата на грешки от невнимание (които аз бих допуснал от умора след 69-тия имейл), а от друга – дава повече време на човека да върши работа, която изисква неговия фокус, логическо мислене и когнитивни способности. С една дума RPA е добър както за бизнеса, така и за самите служители. Също така, RPA софтуерът може да работи денонощно, защото не спи.

Къде се използва RPA?

RPA може да намери приложение в много различни области, единственото изискване е да има процес, който може да бъде автоматизиран. Виж само някои от областите, в които RPA е изключително полезен.

• Работа с клиенти. „За въпроси за интернет услуги, моля натиснете 3.“ Познато, нали? Ботовете, които ти отговарят, когато имате запитване към някакъв вид поддръжка са част от RPA. Благодарение на тях чакаш по-малко за отговор и стигаш до човека, който ти трябва, без да се налага да обясняваш на трима преди него, че не ти работи интернетът (в идеалния случай).

• Обработка на поръчки. Вместо онлайн поръчката ти да бъде приета от човек, фактурата да бъде прегледана, въведена на необходимите 5 места, след което да бъде предадена на друг човек, който да се заеме с изпълняването ѝ, голяма част от процесите могат да бъдат автоматизирани. Така RPA системата ще държи всичко подредено и изрядно, няма да има загуба на информация и дубликати.

• Изплащане на заплати. Изчисляване на данъци, допълнителни разходи за социални услуги, работни дни, платени и неплатени отпуски. Всеки HR екип се сблъсква с това и знае колко досадно може да бъде.

• Запазване на клиентски данни. Маркетингът в момента лежи върху данни. Тези данни се събират по най-различни начини всеки път, когато някой се регистрира някъде, попълни анкета, отвори имейл и тн. Би било немислимо тази информация да се събира на ръка.

• Намиране на нови служители. Пускаш обява за работа. Получаваш 230 CV-та. Търсиш само един човек. Не се безпокой, една бърза автоматизация може да ти помогне да отсееш повече от половината и да останеш само с тези, които наистина покриват критериите. Защо си мислиш, че толкова много фирми работят със специални платформи и стандартизирани шаблони?

Научи се да управляваш RPA

RPA се използва навсякъде и няма и по цял свят са необходими специалисти, които умеят да боравят с този тип софтуер и да го карат да работи правилно. Предстоящият ни курс Robotic Process Automation (RPA) Essentials ще те научи точно на това. В него ще разбереш как да управляваш един RPA проект, как да идентифицираш процеси, които могат да бъдат автоматизирани, как да изграждаш базови RPA решения и да администрираш и управляваш роботи в реална среда (не физически роботи). Обучението стартира на 18 май, не се чуди, а направи живота си (и на другите) по-лесен. Запиши се сега!